今天卖生鲜的，开大家具卖场的，所有的行业都可以利用互联网对自身进行改造。互联网已经全方位地拥抱零售业、生产供应链。“已经印证了几年前讲的一句话，未来没有所谓的电子商务公司。”

2015年底的两个月，阿里巴巴CEO张勇非常忙。“一年之计在于春，别等到春节回来再规划新的一年，这样太晚了。”张勇说，他和淘宝、天猫、聚划算、手机淘宝，以及一些独立的业务部门进行了深入沟通，为即将到来的2016年做规划。1月6日在新年内部员工交流会上，张勇分享了他这段时间思考的结果。在接受华西都市报记者采访时，张勇详解了电商业务发展的四大趋势。他还认为电商内外部环境正在发生巨变，“未来没有所谓的电子商务公司。”

今天卖生鲜的，开大家具卖场的，所有的行业都可以利用互联网对自身进行改造。互联网已经全方位地拥抱零售业、生产供应链。“已经印证了几年前讲的一句话，未来没有所谓的电子商务公司。”

变局

B2B商业模式将退出历史舞台

当无线时代出现以后，消费者使用电子商务和互联网的习惯发生很多变化。这样的背景下，我们要考虑我们的平台怎么改变。

6日，张勇在内部交流会上称：“今天的电商面临一个巨大的变局。整个外部市场发生巨大的变化。”

张勇说，今天卖生鲜的，开大家具卖场的，所有的行业都可以利用互联网对自身进行改造。互联网已经全方位地拥抱零售业、生产供应链。“已经印证了几年前讲的一句话，未来没有所谓的电子商务公司。”

互联网产生初期，从B2B业务到淘宝，首先解决信息对称的问题。张勇分析，但是随着互联网全面拥抱实体商业后，这种依靠解决信息对称问题为用户提供价值的商业模式将逐渐退出历史舞台。

消费者的习惯也在发生改变。张勇说，当无线时代出现以后，消费者使用电子商务和互联网的习惯发生很多变化。现在手机已经变成不能离开身边的东西了，触达消费者的方式也发生变化。“这样的背景下，我们要考虑我们的平台怎么改变。”

红利

电商过去十年发展的红利在消失

今天所有消费者都是互联网用户，网购也不再是一个新鲜的事情，而网购体验变得越来越重要。

“不论我们是不是愿意去承认，必须看到一点，我们过去十年的增长，其实是伴随着整个互联网渗透到消费者、渗透到商业的两大红利产生的。”张勇说，第一个红利就是大量中国消费者从不是网民变成网民，到互联网开始购物，从浅度互联网用户到深度互联网用户。

第二个红利是商家。“从最早我们的淘宝开始，给了很多中小企业，特别是中小渠道商有好的货的人创业的机会，一个直接触达消费者的机会。”张勇说，这些人利用网络做生意，他发展起来了，淘宝也就发展起来了。“这两个红利是我们过去十年内生性增长非常好的动力。”

但是这些红利正在消失。张勇意识到，今天所有消费者都是互联网用户，网购也不再是一个新鲜的事情，而网购体验变得越来越重要。“当所有商家也不再把在淘宝、天猫开一个店作为一个电子商务，而是在考虑把所有商业跟电子商务全面结合去改造升级的时候，我们的电商该怎么做？”

趋势

无线走向多端、线上线下融合

电商业务发展的四大趋势，分别为无线走向多端、线上线下融合、走向数字和服务商品、全球化和农村

张勇还分享了电商业务发展的四大趋势，分别为无线走向多端、线上线下融合、走向数字和服务商品、全球化和农村。“这四个方面给我们开拓了一个很大的前景或者说很大的一个窗户。这是我们一个巨大的蓝海。”

“我们已经从PC走到了无线。不是走向了无线，是走到了无线。”虽然仅是一字之差，但张勇认为这很重要。互联网商业是在从一个端走向多端。“从PC走向无线只是一个方面。”现在所有的电视也变得越来越软硬件一体，所有的智能设备会触发越来越多的新的消费决策链路的开始。

对于2015年火热的O2O，张勇认为这当中实际是线上线下融合。“今天商业互联网化的过程，不是谁杀死谁或者谁赢了、谁输了谁。传统线下商业的人对互联网的思考一点不比我们少，他们更紧迫地拼命尝试怎么样拥抱互联网，怎么样用互联网改造自己。我们也在大踏步地走到线下，帮助他们改造整个商业。”

张勇还认为，电子商务的发展将从今天的实物类商品，极大范围地走向数字类商品、服务类商品。类似滴滴打车这样的模式，对人的出行产生革命性的影响。衣食住行所有作为自然人要生存基本的状态的需求，互联网都已经渗透进去了。

“大家都说互联网是没有疆界的。”张勇说，将坚定不移地从国内走向国际，从城市走向农村。“走向农村是我们电商今年非常重要的战略步骤，是整个淘系业务的核心组成部分。”

药方

回到最根本的消费者体验

阿里不是在运营一个业务，是在运营一个经济体。不能完全用西医的方式解决一个特定的问题

面对这些改变和趋势，未来的药方是什么，电商到底怎么做？张勇提出了四个发展方向。“首先我们还是要回到最根本的东西，消费者体验。”张勇提出，用户体验问题主要是聚焦在售后体验服务、售中售后服务，包括一部分物流体验上面。

“还要做一切的努力去繁荣我们的生态。”张勇说，阿里不是在运营一个业务，是在运营一个经济体。不能完全用西医的方式解决一个特定的问题。整个的经济体的健康度、商家的投入程度是整个经济体的关键。

张勇提出，淘系平台的建设要回到更好地去赋能商家来服务消费者。在无线时代，要让商家有足够多的工具，去经营好他的无线店铺。“这都需要我们顶层设计和产品规划，而这个背后最重要的一点是怎么样用数据来赋能商家，做好这些事情。”

如今已经有接近四个亿的用户在阿里各个平台上买东西。“我们怎么样一方面满足消费者今天的需求，另一方面又能够利用数据去创造性地引导和发现新的需求。”张勇提出了阿里电商的第四个发展方向：消费升级。

阿里在2016年将如何具体实施？对此，张勇说：“第一个战役是全球化。把我们现在以跨境交易为主的海淘做起来。”第二个战役是农村。在过去一年，农村淘宝已经进入一万个村。“我们不光把点要布下去。在未来一年，真的要把城里的货下乡、农村的货进城这两件事情成规模地做起来。”张勇说，第三还要抓一线城市。“我们必须在前十大城市里面，对标这个城市的用户需求，对标这些地方的用户体验。”

来源：华西都市报

作者：孟梅崔江